Política de devolucion
Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 10 días corridos desde la fecha de entrega efectiva del producto. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue enviado
- No haber sido usado
- Conservar su empaque original
- Presentar recibo, factura u orden de compra
Los productos personalizados o fabricados a pedido no tienen devolución ni reembolso, salvo en caso de falla o defecto comprobable al momento de la entrega.
Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos realizados a medida, con diseños, textos, nombres, logos o especificaciones solicitadas por el cliente.
- No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento una vez iniciado el proceso de fabricación.
- Solo se aceptarán reclamos por defectos de fabricación, los cuales deberán ser notificados el mismo día de recepción del producto, con fotos claras que evidencien el problema.
Cambios
Únicamente realizamos cambios en productos que:
- Lleguen defectuosos o dañados
- Sean notificados el mismo día de la recepción, sin excepción
- Incluyan fotografías claras del daño o defecto
Una vez recibido el producto, será inspeccionado.
Si el cambio corresponde, nos pondremos en contacto para coordinar el envío del nuevo producto.
En caso de no aplicar, te contactaremos para ofrecerte la mejor solución posible.
Reembolsos
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, se notificará por email la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
- El plazo estimado de acreditación es de hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago
No se reembolsan costos de envío, salvo error comprobable del vendedor.
Política de señas y confirmación de pedidos
Todos los pedidos requieren una seña mínima del 50% del valor total para iniciar su gestión y producción.
La recepción de la seña implica la confirmación del pedido y la aceptación de las presentes condiciones.
Dado que nuestros productos son fabricados bajo demanda y no se mantienen necesariamente en stock permanente, la confirmación de un pedido puede implicar la reserva de capacidad de producción, asignación de recursos, compra de materiales y demás tareas preparatorias necesarias para su fabricación.
En caso de cancelación solicitada por el cliente antes del inicio de la producción, la devolución de la seña quedará sujeta a evaluación según el estado de avance del pedido y los costos ya incurridos.
Para productos personalizados, desarrollos especiales, trabajos a medida, pedidos mayoristas o productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, la seña no será reintegrable una vez confirmado el pedido, ya que se destina a cubrir costos de gestión, planificación, desarrollo, reserva de producción y adquisición de materiales.
Una vez iniciada la fabricación de cualquier producto, no se aceptarán cancelaciones con derecho a reintegro de la seña abonada.
Política de envíos no entregados / no retirados
Una vez despachado el pedido, la responsabilidad de recepción o retiro corresponde al comprador.
- Si el envío a domicilio no puede ser entregado y el correo lo deriva a sucursal, el cliente dispone de 5 días hábiles para retirarlo.
- Si el cliente selecciona retiro en sucursal, también dispone de 5 días hábiles para efectuar el retiro.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, el correo devolverá el paquete al remitente:
- No habrá reembolso del importe abonado
- Para un nuevo envío, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío
Esto aplica tanto a productos estándar como personalizados.
Política de reservas
Al comprar una reserva, el cliente adquiere un producto con una demora de entrega estimada.
- En caso de una demora inusual, el cliente podrá optar por:
- Cambiar el producto
- Continuar esperando
- Solicitar la devolución del dinero
La devolución se realizará:
Al valor actualizado del producto publicado en nuestra webSi no existiera precio de referencia, el monto abonado se dolarizará al dólar oficial del día de la compra y se devolverá el equivalente en pesos al dólar oficial del día de la devolución